Reglamento de funcionamiento
y reglas generales de uso (terminos y condiciones)
Cursos de Formación online
El propósito de este documento es definir las reglas para el funcionamiento general de los cursos de e-Learning promovidos por FPLI – Academia Luso Italiana, Lda., NIPC – 513512772, Certificado de Entidad formadora – No. 1800/2015, Nombre comercial – Citaliarestauro .com, sede: Parque Industrial de Vendas Novas, Ed. Copenhaga 3 C 7080-341 Vendas Novas Portugal
CAPÍTULO 1. Política y estrategia/ámbito
- Política y estrategia de la entidad formadora
Las actividades de formación profesional en régimen de elearning están contempladas en la misión, estrategia y actividad del Citaliarestauro.com, siendo objeto de políticas y orientaciones específicas, planificación y evaluación de resultados.
- Objetivo y ámbito de aplicación
El presente Reglamento de Funcionamiento se aplica a las actividades de formación profesional en régimen de elearning desarrolladas por Citaliarestauro.com.
- Marco legal
Las actividades de formación profesional son reguladas por la legislación nacional aplicable específicamente a la respectiva certificación. DGERT (Ministerio de Trabajo, Solidaridad y Seguridad Social – Portugal). Enlace a la página web: DGERT
- Certificaciones
Citaliarestauro.com es una entidad formadora certificada por la DGERT (Ministerio de Trabajo y Solidaridad Social) cumpliendo los requisitos de certificación de esta entidad.
1.5. Divulgación del documento
El Reglamento de Funcionamiento está disponible para consulta en el sitio web: citaliarestauro.com
CAPÍTULO 2. Formas de divulgación e inscripción
2.1 Divulgación
La oferta formativa está disponible en el sitio web o plataforma de elearning.
Por cada oferta formativa, la entidad divulga toda la información relevante y específica de la misma (caracterización del curso, objetivos, destinatarios, horarios y duración del acceso), precios y formas de pago.
Las principales formas de divulgación utilizadas son:
• Divulgación a través del sitio web y plataforma;
• Correos de divulgación;
• Redes sociales.
2.2 Inscripciones
La inscripción en los cursos se hará después de rellenar los datos contenidos en el formulario disponible en el sitio web.
La información proporcionada en la ficha de inscripción está sujeta al régimen previsto en la Ley de Protección de Datos Personales y Política de Privacidad de la empresa. (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016.
CAPÍTULO 3. Condiciones de Participación
3.1 Requisitos de Participación
Sólo podrán participar en los cursos los alumnos que hayan efectuado el correspondiente pago y se haya recibido el comprobante del mismo. En el caso de cursos gratuitos, la participación ocurre después de ser prestada la información solicitada en el sitio web.
3.2 Pago y Acceso
Métodos de pago: Paypal, transferencia bancaria, Hipay. Los pagos se realizarán en euros (€) y se debitarán inmediatamente.
Emisión de documento fiscal
Cada pago dará lugar a la emisión de un documento fiscal (factura / recibo) por un programa certificado por la Autoridad Tributaria portuguesa.
Estos documentos están disponibles en el área de clientes y se envían por correo electrónico.
El acceso a los cursos estará disponible en el área de clientes respectiva inmediatamente después de la confirmación del pago.
Los participantes tienen pleno acceso a todo el contenido las 24 horas del día durante el tiempo estipulado en la respectiva divulgación.
3.3 Certificado
Los participantes que concluyan los cursos con aprovechamiento, recibirán un certificado.
CAPÍTULO 4. Reclamaciones y Sugerencias
4.1 Gestión de reclamaciones y devoluciones
Las reclamaciones relativas a cualquier aspecto relacionado con las acciones de formación deberán presentarse por escrito a través de correo electrónico. Todas las reclamaciones serán analizadas por el equipo de coordinación, se registrarán las diligencias para averiguar las correspondientes causas y el reclamante recibirá respuesta escrita en el plazo máximo de 10 días hábiles.
Las reclamaciones recibidas serán objeto de aplicación de la política de protección de datos personales, pudiendo, sin embargo, ser objeto de tratamiento con fines estadísticos o puesta a disposición para consulta tras petición de organismos certificadores.
Las sugerencias de todos los participantes constituyen un elemento fundamental en el proceso de mejora continua. Así, se agradece que todas las eventuales sugerencias relativas al funcionamiento de las acciones de formación o a acciones futuras sean transmitidas vía email o expresadas en los cuestionarios de satisfacción.
En casos específicos debidamente explicados vía correo electrónico (error en el registro u otra evidencia) se podrá reembolsar el monto pagado o emitir un cupón de descuento en el monto correspondiente, con previa aprobación por parte de la gerencia.
Se aceptará la cancelación de la compra, dentro de los 14 días, si el participante no hubiera asistido realmente a ninguna parte del curso comprado.
CAPÍTULO 5. Métodos y criterios de evaluación
5.1 EVALUACIÓN
Se aplican los siguientes niveles de evaluación:
Satisfacción/Reacción – se definen procedimientos de seguimiento del nivel de satisfacción de los participantes en la formación a través de los cuestionarios de satisfacción.
Aprendizaje – evaluación de los aprendizajes efectuados a través de cuestionarios o trabajos realizados en la propia plataforma.
Pos-formación – evaluación que busca medir los resultados y beneficios generados por la formación de los participantes. Conducida a través de cuestionarios vía email después del término de la formación.
CAPÍTULO 6. Descripción de funciones y responsabilidades
6.1 Responsable de la entidad formadora
Es el responsable de la gestión de la entidad formadora, en las áreas pedagógica, administrativa y financiera.
Representa formalmente la entidad formadora, especialmente ante las entidades reguladoras del sistema de formación profesional.
6.2 Coordinador
El coordinador es indicado por el responsable de la entidad formadora y entra en contacto con el participante al inicio de la formación respondiendo y encaminando eventuales dudas y cuestiones.
6.3 Autores / Tutores
Los autores son seleccionados en base a su formación, experiencia y propuestas presentadas. En los cursos con acompañamiento tutorial, los tutores promueven la participación en el foro, respondiendo a las cuestiones planteadas.
Por cada curso se celebra un contrato de cesión de contenidos entre el autor y la entidad formadora.
7. entidad legal reguladora
Direção de Serviços de Qualidade e Acreditação
Praça de Londres, 2 – 6º andar, 1049-056 Lisboa